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單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶：。（）
A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機(jī)，不予理睬
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填空題
中國移動堅(jiān)持“（）”，以“（）”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌。
答案：
服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先；爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)
