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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)提出無(wú)理要求時(shí)（如要與客戶(hù)代表聊天），客戶(hù)代表應(yīng)如何進(jìn)行解釋。（）

A、“不行就是不行！”
B、“這事不歸我們管，我不知道！”
C、“沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是沒(méi)有！”
D、“對(duì)不起，X先生/女士，您的要求已經(jīng)超出了10086的服務(wù)范圍，請(qǐng)您諒解！”

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單項(xiàng)選擇題

細(xì)分市場(chǎng)是指具有的一群人。每個(gè)公司都無(wú)法充分地滿(mǎn)足市場(chǎng)的所有需求，因此，應(yīng)選擇對(duì)本公司最有吸引力的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，所選定的細(xì)分市場(chǎng)就是本公司的目標(biāo)市場(chǎng)。（）

A、同一消費(fèi)需求
B、同一年齡
C、許多共同特征
D、收入大致相同

單項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)根據(jù)成熟程度，可以分為四種。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)應(yīng)屬。（）

A、寡頭壟斷市場(chǎng)
B、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)
C、完全壟斷市場(chǎng)
D、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)