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判斷題

服務(wù)用語是營業(yè)性工作的基本服務(wù)工具，要使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮出最佳效果，就必須講究語言的藝術(shù)性。

答案：正確

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對熟悉的顧客可直呼其名。

答案：錯誤

員工良好的態(tài)度、周到的服務(wù)，可以有效地拉近與顧客之間的距離。

答案：正確