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判斷題

如果能讓一個(gè)老客戶增加其購(gòu)買頻率和購(gòu)買量，就相當(dāng)于開發(fā)了一個(gè)新客戶。

答案：正確

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增加客戶數(shù)量、增加每個(gè)客戶的購(gòu)買頻率和每次購(gòu)買量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)方式。

答案：正確

理念滿意是顧客滿意理論的靈魂；行為滿意是顧客滿意理論的運(yùn)行和效果；視覺(jué)滿意是顧客滿意直觀可見(jiàn)的外在形象。

答案：正確