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判斷題

統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理簡單化，降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

答案：錯誤

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規(guī)范的客戶檔案使加油站能夠全方位理解并認(rèn)識客戶，同客戶建立最充分的交流關(guān)系。

答案：正確

沒有建立客戶檔案，加油站就無法對客戶資源形成統(tǒng)一的管理和集中的掌握，這樣容易導(dǎo)致客戶資源流失，在競爭中失去機(jī)會。

答案：正確