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單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度。

A.規(guī)范發(fā)音
B.操作技能
C.表達(dá)技巧

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單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員準(zhǔn)確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎(chǔ)。

A.發(fā)音
B.信息
C.語(yǔ)言

單項(xiàng)選擇題

合格的電話呼叫人員必須具備一定的（），否則就難以勝任呼叫服務(wù)工作。

A.計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作常識(shí)
B.能力和素質(zhì)
C.業(yè)務(wù)和服務(wù)