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單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中。

A.清醒
B.飽滿
C.熱情

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單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯(cuò)亂的（）。

A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞

單項(xiàng)選擇題

（）對(duì)于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力。

A.語速
B.語調(diào)
C.吐字