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多項選擇題

導(dǎo)致客戶投訴的類型有（）

A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴
B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴
C.因客戶來電話通話時間超長引起的異常投訴
D.因客戶來電時情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴
E.因客戶對訴求解決時間緊迫引起的異常投訴

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多項選擇題

電話呼叫人員在數(shù)據(jù)統(tǒng)計采編形成統(tǒng)計報告后，再按呼叫中心程序?qū)⒔Y(jié)果呈遞，電話呼叫人員在呈遞報告時應(yīng)遵循（）原則。

A.及時
B.全面
C.保密
D.不重復(fù)

多項選擇題

電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個方面的職業(yè)操守。（）。

A.愛崗敬業(yè)
B.嚴(yán)守秘密
C.辦事公道
D.誠實守信