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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心小組組長監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?/h4>

A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式

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單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來電話鈴響（）內(nèi)必須應(yīng)答。

A.一聲
B.二聲
C.三聲

單項(xiàng)選擇題

有效的語言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、（）。

A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦