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多項(xiàng)選擇題

（）有助于電話呼叫人員最好地使用自己的聲音。

A.標(biāo)準(zhǔn)普通話的使用
B.上身保持挺直，呼吸輕松自然，聲音清楚明亮
C.微笑，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺(jué)維度。

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多項(xiàng)選擇題

呼叫人員在傾聽(tīng)中的障礙有（）

A.物理原因
B.心理原因
C.社會(huì)原因
D.偏見(jiàn)原因
E.思想原因
F.忽視傾聽(tīng)的重要性

多項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員無(wú)論是在呼入還是呼出服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶充滿（）

A.尊重
B.通達(dá)
C.友善
D.理解