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A.電話呼服務(wù)方式不當(dāng)
B.電話呼叫人員態(tài)度差
C.電話呼叫人員行為不規(guī)范
D.使用不規(guī)范用語

A.獲取更多的信息
B.獲取客戶的確認
C.在客戶的確認點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點
D.引導(dǎo)客戶進入要談的主題
E.縮小主題的范圍
F.確定優(yōu)先順序

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