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單項(xiàng)選擇題

呼叫服務(wù)員運(yùn)用傾聽(tīng)抑怒法處理客戶投訴時(shí)，該方法的關(guān)鍵在于“一聽(tīng)”“二點(diǎn)頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說(shuō)法正確的是（）

A.“一聽(tīng)”即對(duì)客戶投訴的充分理解
B.“二點(diǎn)頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾
C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)客戶的投訴，最終使客戶滿意
D.以上說(shuō)法均不對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

座席安放的優(yōu)勢(shì)下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（）

A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效空間
B.座席方向富有變化，可避免引起視覺(jué)疲勞。
C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場(chǎng)顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。

單項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信（）幾方面。

A.嚴(yán)守秘密
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.辦事公道