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單項(xiàng)選擇題

在線服務(wù)管理屬于哪種C.RM類(lèi)型的表現(xiàn)形式（）

A.協(xié)作型
B.技術(shù)型
C.運(yùn)營(yíng)型
D.分析型

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單項(xiàng)選擇題

銷(xiāo)售自動(dòng)化管理屬于哪種C.RM類(lèi)型的表現(xiàn)形式（）

A.運(yùn)營(yíng)型
B.操作型
C.協(xié)作型
D.分析型

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救的原則（）

A.預(yù)防性原則
B.及時(shí)性原則
C.主動(dòng)性原則
D.精神補(bǔ)救原
E.客戶(hù)知情原則