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單項(xiàng)選擇題

在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關(guān)關(guān)系
B.線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
C.沒有線性關(guān)系
D.平行關(guān)系

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多項(xiàng)選擇題

因特網(wǎng)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A.信息提供更及時(shí)
B.經(jīng)營(yíng)過程更透明
C.公平的全球定價(jià)
D.分銷渠道選擇更多
E.控制信息能力增強(qiáng)

多項(xiàng)選擇題

下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）

A.在線服務(wù)
B.渠道管理
C.電子郵件營(yíng)銷
D.協(xié)作服務(wù)
E.銷售