A.客戶對企業(yè)產品的感知質量 B.客戶的期望 C.客戶的關系價值 D.客戶忠誠度
A.產品的品質和功效 B.客戶對產品的態(tài)度和情感 C.客戶對產品的期望 D.產品的效用
A.信賴忠誠 B.壟斷忠誠 C.潛在忠誠 D.歷史忠誠