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多項(xiàng)選擇題

收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析

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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意的縱向?qū)用姘ǎǎ?/h4>

A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會(huì)滿意
E.視覺(jué)滿意

多項(xiàng)選擇題

客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）。

A.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
B.促銷因素
C.環(huán)境因素
D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
E.客戶特征