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問答題

【簡答題】怎樣理解客戶關(guān)系管理的含義？

答案：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計及相關(guān)工作流程的重新組合，以完...

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【簡答題】簡要分析客戶關(guān)系價值。

答案：客戶關(guān)系價值是從企業(yè)角度理解的客戶價值，它是指企業(yè)通過建立、發(fā)展、培育并維持與特定客戶的關(guān)系，而在整個關(guān)系保持時期內(nèi)得到...

【簡答題】簡要分析客戶讓渡價值。

答案：客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。即：客戶讓渡價值=客戶購買...