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問答題

【簡答題】簡述如何提高客戶滿意度？

答案：為了提高客戶滿意度，應當注意以下幾點：
（1）從客戶的角度出發(fā)；
（2）客戶的期望值比產品質量更為重要；...

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【簡答題】簡述客戶滿意度與客戶讓渡價值的關系。

答案：客戶滿意度是用來衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化。所謂客戶滿意，是指客戶將其對一個產品或服務的可感知的效果與他的期望...

【簡答題】簡述客戶關系管理的核心思想。

答案：（1）客戶讓渡價值是建立高質量客戶關系的基礎；
（2）重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷；
（3）...