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問答題

【簡答題】簡述客戶細分的必要性。

答案：客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎。由于不同的客戶對同一產品或服務的需要存在著明顯的差別...

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【簡答題】試簡要描述一個可行的客戶關系管理戰(zhàn)略實施生命周期。

答案：（1）企業(yè)目標→（2）實施作用或方法（包括：①業(yè)務流程，②技術功能）→（3）技術需求展望→...

【簡答題】企業(yè)制定客戶關系管理戰(zhàn)略目標時要考慮哪些影響因素？

答案：（1）必須考慮企業(yè)中長期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；
（2）應遵循“技術服務于經營管理”的宗旨...