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問答題

【簡答題】為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫？

答案：歸納起來，建立客戶數(shù)據(jù)庫的理由主要有：
（1）可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確地找到目標(biāo)消費(fèi)群，并幫助企業(yè)判定消費(fèi)者和潛在消費(fèi)...

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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理在營銷方面的觀念創(chuàng)新和策略創(chuàng)新。

答案：（1）觀念創(chuàng)新：①以動(dòng)態(tài)營銷取代靜態(tài)營銷；②以市場開發(fā)取代市場占有；③以關(guān)系的建立取代產(chǎn)品的推廣；④以定性營銷取代定量營...

【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理的營銷目標(biāo)、營銷特點(diǎn)、營銷功能和營銷策略。

答案：（1）客戶關(guān)系管理的營銷目標(biāo)：①了解和提煉客戶真正的需求；②提高客戶忠誠度；③尋找有價(jià)值的關(guān)鍵客戶；④挖掘客戶現(xiàn)在價(jià)值。...