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問答題

【論述題】結合實際，說明適合客戶關系管理的客戶細分的方式以及企業(yè)對不同類型客戶的管理重點。

答案：（1）根據客戶與企業(yè)的關系進行細分：①一般客戶；②企業(yè)客戶；③渠道、分銷商和代銷商；④內部客戶。
（2）根據客...

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【論述題】舉例分析客戶服務對客戶滿意的提升作用。

答案：客戶服務對客戶滿意的提升作用主要表現(xiàn)在以下幾點：
（1）服務是對產品功能的延伸；
（2）服務是留住顧...

【論述題】舉例說明客戶忠誠的類型和特征。

答案：（1）壟斷忠誠。由于行業(yè)壟斷產生的忠誠；其特征是被迫的；如對于自來水公司的忠誠。
（2）親緣忠誠。由于親情和社...