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單項(xiàng)選擇題
（）是指那些剛開(kāi)始與公司開(kāi)展交易，但對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解的客戶(hù)。
A.新客戶(hù)
B.?？蛻?hù)
C.潛在客戶(hù)
D.老客戶(hù)
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問(wèn)答題
【論述題】結(jié)合實(shí)例，說(shuō)明上海通用是如何實(shí)施CRM系統(tǒng)的？
答案：
（1）上海通用實(shí)施CRM系統(tǒng)的步驟：
①集中管理客戶(hù)信息；
②提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
①集中管理客戶(hù)信息；
②提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同工作的效率；
