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單項選擇題

（）是客戶對產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果（對實現(xiàn)客戶目標和初衷的促進或阻礙）的感知偏好和評價。

A.客戶滿意度
B.客戶價值
C.客戶忠誠度
D.客戶利潤率

你可能感興趣的試題

單項選擇題

企業(yè)界普遍認為，（）是實現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。

A.增加客戶滿意度
B.增加客戶價值
C.增加客戶忠誠度
D.增加客戶利潤率

單項選擇題

如同MRPⅡ系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。

A.ERP系統(tǒng)
B.SCM系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM系統(tǒng)