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單項選擇題

在新經(jīng)濟條件下，實施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營活動的基本準則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對手、占領市場、開辟財源的銳利武器。

A.客戶忠誠
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘

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單項選擇題

客戶的總體滿意度水平是客戶對產(chǎn)品的（）的總體評估。

A.使用經(jīng)歷
B.售后服務
C.質(zhì)量
D.價格

單項選擇題

客戶管理的難題是：如何識別（），以便留住盈利的客戶，剔除給企業(yè)帶來虧損的客戶。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值