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單項選擇題

客戶滿意中超出期望的式子是（）

A.感知服務>預期服務
B.感知服務<預期服務
C.感知服務=預期服務

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單項選擇題

客戶開發(fā)人員潛在客戶的管理主要是從（）與重要性兩方面入手。

A.緊迫性
B.預見性
C.超前性
D.盈利性

單項選擇題

在客戶關系管理中，不是4P策略的是（）

A.產(chǎn)品
B.價格
C.促銷
D.市場