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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意或客戶忠誠論述錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠是客戶關(guān)系管理根本目的

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單項(xiàng)選擇題

（）是客戶在較長時(shí)間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。

A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好

單項(xiàng)選擇題

（）是大客戶的特征。

A.采購對象組織結(jié)構(gòu)簡單
B.采購金額較小
C.采購過程較理性
D.服務(wù)要求較低