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問答題

【論述題】簡述一對一營銷的價值

答案：（1）交叉銷售的大大增加
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠度
（3）交易成本降低，服務周期縮短<...

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【論述題】簡述關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷在對待客戶上的不同之處主要有哪些？

答案：（1）交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持客戶；（2）交易營銷較少強調客戶服務，而關系營銷則高度重視客戶...

【論述題】產生客戶忠誠的主要因素有哪些？

答案：（1）產品和服務的特性：價格合理、質量可靠、符合客戶個性化需求；（2）避免購買風險：客戶會選擇自己熟悉的產品和服務；（3...