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按照80/20法則對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理和服務(wù),企業(yè)可以把無(wú)限的資源集中到為最有價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)上,剔除不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的無(wú)效客戶(hù)。
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判斷題
影響客戶(hù)行為的因素是易變的,各種因素共同對(duì)客戶(hù)的行為發(fā)揮作用,所以企業(yè)必須及時(shí)掌握客戶(hù)信息,有針對(duì)性地采取有效措施管理客戶(hù)關(guān)系。
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判斷題
客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動(dòng)與促成的。
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