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判斷題

運(yùn)營型C.RM，也稱為“后臺”或“戰(zhàn)略”C.RM，是指理解發(fā)生在前臺的客戶活動。

答案：錯誤

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客戶關(guān)系生命周期管理的目的主要是根據(jù)不同的客戶不同的生命階段合理配置企業(yè)資源。

答案：正確

客戶滿意=實(shí)際感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。

答案：正確