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判斷題

從客戶關(guān)系管理的角度講，當(dāng)客戶要離去時(shí)，企業(yè)應(yīng)干脆放棄他們

答案：錯(cuò)誤

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企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策的主要依據(jù)是每一類客戶的行為特征、需求價(jià)值取向和成本收益。

答案：正確

客戶關(guān)系管理就是企業(yè)為對(duì)企業(yè)而言價(jià)值最大的客戶提供服務(wù)

答案：錯(cuò)誤