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判斷題

客戶價值是客戶為企業(yè)帶來的價值，客戶關(guān)系價值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值。

答案：錯誤

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客戶價值和客戶關(guān)系價值構(gòu)成了客戶關(guān)系管理的兩大價值支柱。

答案：正確

建立和維系客戶關(guān)系，其基礎(chǔ)是企業(yè)的服務(wù)水平。

答案：正確