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判斷題

客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較；如果可感知效果低于期望值，客戶就不會(huì)滿意。

答案：正確

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客戶的期望值比產(chǎn)品質(zhì)量更重要。

答案：正確

為了贏得客戶滿意，企業(yè)應(yīng)盡可能地承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)。

答案：錯(cuò)誤