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判斷題

BPR以提高客戶滿意度為核心，客戶需求是企業(yè)實施BPR的根本動力。

答案：正確

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不是所有的客戶都是上帝，把資源平均消耗在每個客戶上并不經濟。

答案：正確

世界各大企業(yè)通用的客戶細分是將客戶分為以下四類：VIP客戶、大客戶、中客戶、小客戶，并構成一個“金字塔”式的客戶模型。

答案：錯誤