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判斷題

客戶關系管理系統是一套人——機交互系統，需要一個有效的CRM解決方案的支撐。

答案：正確

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客戶滿意度是建立高質量客戶關系的基礎。（）

答案：錯誤

客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新興管理機制，并非一種管理思想。

答案：錯誤