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判斷題

CRM環(huán)境下，企業(yè)提供客戶服務(wù)覆蓋了從與客戶的初次接觸到最后的服務(wù)賬單管理的整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

答案：正確

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CRM環(huán)境下，聯(lián)絡(luò)中心即呼叫中心。

答案：錯(cuò)誤

在大客戶分析中，消費(fèi)品客戶與商業(yè)客戶對服務(wù)的要求是相同的。

答案：錯(cuò)誤