A.對于故障原因明確，而影響范圍較大的故障，可回答“目前我們正在全力搶修中，稍候我們公司辦公室（外聯(lián)部、政工部、新聞中心）會給予明確答復(fù)”
B.將故障情況、影響范圍及媒體質(zhì)詢問題立即匯報(bào)配網(wǎng)搶修指揮班，由其匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或辦公室（外聯(lián)部、政工部、新聞中心）
C.對于故障原因不明的故障，可回答“我們搶修工作人員已在接到故障報(bào)修的第一時間內(nèi)，趕到了故障現(xiàn)場，目前正全力查找故障點(diǎn)，具體故障原因尚在查找中，相信不久就會有結(jié)果”
D.具體情況尚不明確時，可回答“我們是干活的，問我們負(fù)責(zé)人吧！”