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判斷題

供電服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理相互支援配合，協(xié)同開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)人員互為支撐，工作有監(jiān)護(hù)、質(zhì)量有監(jiān)督。實(shí)施初期，人員素質(zhì)暫時(shí)達(dá)不到“全能型”要求的，可按照配電運(yùn)維人員、營(yíng)銷服務(wù)人員“1＋1”組合的方式配備臺(tái)區(qū)經(jīng)理。

答案：正確

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業(yè)務(wù)受理實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，由接觸客戶第一人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，提升客戶服務(wù)感知。業(yè)務(wù)辦理實(shí)行“跟蹤督辦制”，由業(yè)務(wù)受理人員對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)督辦，確保服務(wù)效率。全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口“一口對(duì)外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。

答案：正確

以“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)＋配電運(yùn)檢”為支撐，推廣應(yīng)用臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)業(yè)務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、低壓配網(wǎng)運(yùn)維日常業(yè)務(wù)的智能化管理、可視化監(jiān)控和信息化調(diào)度。

答案：正確