A.對(duì)沉默寡言的人，要設(shè)法誘使他盡可能地多說
B.對(duì)優(yōu)柔寡斷的人，客戶經(jīng)理要掌握主動(dòng)權(quán)，充滿自信地運(yùn)用公關(guān)語言不斷地向他提出積極性的建議，多用肯定性用語
C.對(duì)慢性的人，不能急躁、焦慮或向他施加壓力，應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地地去證明、引導(dǎo)
D.對(duì)疑心重的人，要讓他了解你的誠意或者讓他感到你對(duì)他所提出的疑問很重視

A.客戶的個(gè)性特征，家庭情況
B.客戶目前遇到的相關(guān)問題和特殊需求
C.收集與理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的資料
D.掌握與客戶興趣相關(guān)的知識(shí)