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填空題

在圖書館讀者工作中區(qū)分服務(wù)的實(shí)質(zhì)在于（）、注重服務(wù)效果、著眼服務(wù)質(zhì)量。

答案：講究服務(wù)藝術(shù)

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區(qū)分服務(wù)的原則，是所有圖書館讀者工作必須貫徹的（）。

答案：正確政策

讀者工作要貫徹區(qū)分服務(wù)的原則有三個方面的因素：
1.由（）的藏書結(jié)構(gòu)和讀者結(jié)構(gòu)組成的；
2.由圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)方式的（）決定的；
3.由圖書館的各項（）決定的。

答案：多級別多層次；多功能；社會職能