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填空題

咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程，就是分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程，有五種階段：受理咨詢(xún)階段、調(diào)查了解階段、（）、答復(fù)咨詢(xún)階段、建立咨詢(xún)檔案階段。

答案： 查找文獻(xiàn)階段
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