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判斷題

載客時(shí)利用電臺(tái)聊天或語(yǔ)言不文明的，在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核中扣5分。

答案：錯(cuò)誤

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接受預(yù)約服務(wù)后而未前往載客的屬于拒載。

答案：正確

在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核中不積極配合處理乘客投訴或糾紛的扣20分。

答案：錯(cuò)誤