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填空題

旅行社人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。

答案：知識(shí)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)

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旅行社人力資源績(jī)效的特點(diǎn)有（）。

答案：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性

旅游接待售后服務(wù)的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額以及增強(qiáng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：滿意度