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填空題

旅行社服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系由（）、（）和（）三個方面的內(nèi)容構(gòu)成。

答案：產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量；旅游接待服務(wù)質(zhì)量；環(huán)境質(zhì)量

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散客可分成（）和（）兩大類。

答案：自助旅游散客；旅行社接待的散客團

針對新聞界的公關(guān)活動的方式主要有（）等。

答案：新聞發(fā)布會、熟識旅行