單項選擇題

在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）。

A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理

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多項選擇題

下列屬于旅游服務(wù)采購內(nèi)容的有（）。

A.交通服務(wù)
B.購物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社

單項選擇題

作為一名前臺員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時，正確的做法應(yīng)該是：（）。

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶。

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在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）。

你可能感興趣的試題

下列屬于旅游服務(wù)采購內(nèi)容的有（）。

作為一名前臺員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時，正確的做法應(yīng)該是：（）。

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在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）。

作為一名前臺員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時，正確的做法應(yīng)該是：（）。