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問答題

【簡答題】簡述服務的特征。

答案：服務的特性了解服務的特征對進行服務營銷和服務管理有更直接的指導作用和重要的現(xiàn)實意義。
（1）無形性。與有形產(chǎn)品...

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【簡答題】全面質量管理可以通過哪些途徑來實現(xiàn)？試簡單分析。

答案：全面質量管理可通過以下多種途徑來實現(xiàn)：
（1）全員承諾保證質量。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務質量...

【簡答題】比較廣告和銷售促進的差異。

答案：銷售促進與廣告的差異：
（1）、廣告意在傳播一項銷售信息，而營業(yè)推廣則是在特定時間內向消費者提供某種激勵；