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填空題

顧客成本包括（）、（）、（）、（）等。

答案：貨幣成本；時間成本；精神成本；體力成本

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顧客價值包括（）、（）、（）、（）等。

答案：產(chǎn)品價值；服務(wù)價值；人員價值；形象價值

按消費者需求差異程度劃分市場可分為（）與（）。

答案：同質(zhì)性市場；異質(zhì)性市場