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填空題

酒店服務(wù)中的三輕是（）、（）、（）。

答案：說話輕；走路輕；操作輕

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客房樓面接待服務(wù)包括三大環(huán)節(jié)（）、（）、（）。

答案：迎客服務(wù)的準(zhǔn)備；到店的迎接服務(wù)；送客服務(wù)

飯店入住登記工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四個(gè)方面。

答案：建立合法依據(jù)；提供客情依據(jù)；保障安全依據(jù)；協(xié)調(diào)服務(wù)依據(jù)