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名詞解釋
服務(wù)態(tài)度
答案:
是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。
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名詞解釋
規(guī)范決策
答案:
是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí),依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。
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名詞解釋
人格
答案:
是個(gè)體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上,在一定的社會(huì)歷史條件下,通過(guò)社會(huì)交往形成和發(fā)展起來(lái)的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。
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