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名詞解釋

投訴

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答案：是旅游服務人員通過各種設施，設備，方法，手段，途徑和熱情好客的各種表現(xiàn)形式，在為游客提供能滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的...

需要

答案：是人們力求消除身心不平衡狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力。