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填空題

最高管理者應(yīng)確保在組織的（）和（）建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括（）。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

答案：相關(guān)職能；層次上；滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容

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質(zhì)量目標是指：（）；家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標：產(chǎn)品目標：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對）。

答案：關(guān)于質(zhì)量的所追求的目的

用于組織內(nèi)部業(yè)績改進，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標準是（）。

答案：《ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進指南》